Términos y Condiciones

Objeto del servicio

Estos Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de InterPubli (Ingeniería Publicitaria de Alto Rendimiento) — desarrollo de sitios web y landing pages en código nativo, configuración e implementación de campañas de pauta digital (Meta Ads y otras plataformas), agentes de IA para WhatsApp y automatizaciones asociadas — para clientes en Colombia, Estados Unidos y Puerto Rico.

Catálogo de servicios y tarifas

Precios vigentes en pesos colombianos (COP), validados según desempeño de mercado:

Nota sobre servicios con Ads: los paquetes que incluyen Google Ads y/o Meta Ads corresponden a configuración e implementación inicial de campaña (estructura, segmentación, tracking, primer set de creativos). No incluyen administración, optimización ni reportería mensual. El presupuesto de pauta (Meta/Google/TikTok Ads) se paga directamente a la plataforma y no está incluido en el precio del desarrollo web.

Ads Sueltos (activación única, sin landing)

Los servicios de Ads Sueltos no incluyen landing page ni gestión/optimización continua — corresponden a activación única del canal. La configuración de campañas conectadas a landing propia está cubierta en los Paquetes Web de la tabla anterior.

Agente IA (proyecto a medida)

El precio exacto de la implementación del Agente IA se define en la propuesta formal según el alcance acordado. Incluye hosting en servidor dedicado de alta velocidad, monitoreo técnico 24/7, soporte ante caídas conforme a las condiciones de atención descritas en la propuesta y una bolsa de hasta 3.000 mensajes automáticos entregados por ciclo mensual. Cuenta cada mensaje de texto o multimedia que el agente envía y WhatsApp entrega. Los mensajes del cliente no descuentan la bolsa. Si el agente envía dos mensajes separados, cuentan como dos. Desde el mensaje 3.001, cada mensaje automático entregado adicional cuesta $50 COP. InterPubli notificará al cliente antes de facturar los excedentes. La propuesta especifica el periodo de corte del ciclo mensual.

El monitoreo técnico 24/7 no significa atención humana 24/7 ni garantiza una recuperación inmediata. El agente ayuda a atender y organizar consultas, pero no garantiza ventas, leads, ingresos ni conversiones. Los 3.000 mensajes son la bolsa incluida en el servicio de InterPubli; no corresponden a una cuota gratuita de Meta. Las condiciones de WhatsApp/Meta se refieren a mensajes y pueden variar según categoría, mercado y situación.

Cargos oficiales de Meta (API de WhatsApp): La cuota de operación y soporte de InterPubli ($150.000 COP al mes) cubre exclusivamente la infraestructura, la operación del agente y el soporte técnico de la plataforma. Los cargos oficiales de la API de WhatsApp los cobra Meta directamente al cliente, con la tarjeta que el cliente vincule en su Meta Business Manager. InterPubli no intermedia, no recarga ni absorbe esos cargos. Las tarifas las define Meta y pueden variar según el tipo de mensaje, el país y las condiciones vigentes; el cliente puede consultarlas en el tarifario oficial de Meta.

Proyectos Especiales (cotización a medida)

El detalle exacto de entregables, exclusiones y plazos de cada servicio consta en la propuesta formal que el cliente aprueba antes de pagar — ver secciones 03 y 05.

Modelo de pago

Antes de realizar cualquier anticipo, el cliente recibe y aprueba una propuesta formal con el precio exacto, entregables, exclusiones y plazos. El pago del anticipo confirma la aceptación de la propuesta e inicia el trabajo.

• Proyectos de pago único (Pack Despegue HD, Pack Local, Combo Fundación, Vitrina Nativa HD, Sistema Posicionamiento Google, Ecosistema Digital Completo, Ads Sueltos y proyectos especiales): 50% anticipado para iniciar y 50% contra entrega. La activación o despliegue final se realiza una vez recibido el saldo, cuando aplique.
• Agente IA — implementación: 50% de anticipo para iniciar y 50% contra entrega, después de completar las pruebas acordadas.
• Agente IA — operación y soporte: $150.000 COP al mes desde el segundo mes de operación. No incluye los cargos oficiales de WhatsApp/Meta: los paga el cliente directamente a Meta.
• Todos los precios se expresan y se cobran en pesos colombianos (COP), por Nequi o Daviplata.
• El comprobante de pago del anticipo es requisito para el arranque del cronograma de entrega.

Plazos y estándar de entrega

Entrega estándar en 48 horas hábiles para proyectos base, a partir de la confirmación del anticipo y la recepción completa de materiales y accesos por parte del cliente.

Los proyectos a medida (E-commerce, Sitio Web Corporativo, Agente IA y otros proyectos especiales) requieren propuesta y plazo personalizado, que se confirma en la propuesta inicial.

El tiempo de respuesta a consultas comerciales es independiente del plazo de desarrollo de los entregables.

Alcance y exclusiones

Cada servicio incluye exactamente lo descrito en la propuesta formal aprobada por el cliente. No incluye, salvo acuerdo explícito por escrito:

• Costos de pauta publicitaria (presupuesto de anuncios pagado a Meta, Google o TikTok) y los mínimos diarios que exija cada plataforma, que corren por cuenta del cliente y se pagan directamente a la plataforma.
• La administración continua de campañas publicitarias (optimización de pujas, públicos y creativos) no está incluida en ningún paquete.
• En el Agente IA: los cargos oficiales de la API de WhatsApp, que cobra Meta directamente al cliente, y los mensajes automáticos entregados que superen la bolsa mensual de 3.000, conforme a lo descrito en la sección de tarifas.
• Compra de dominio, hosting o licencias de software de terceros no mencionados en la propuesta.
• Producción de contenido audiovisual original no contemplado en el plan contratado.

Responsabilidades del cliente

Para cumplir con el SLA de entrega, el cliente se compromete a proporcionar de forma oportuna:

• Contenido, imágenes, textos y demás insumos requeridos para el proyecto.
• Accesos necesarios (dominio, cuentas publicitarias, redes sociales) cuando aplique.
• Retroalimentación y aprobaciones dentro de los tiempos acordados. Demoras del cliente pueden extender el plazo de entrega proporcionalmente.

Propiedad intelectual

El código, diseño y demás entregables desarrollados para el cliente se transfieren a su propiedad una vez recibido el pago completo (100%) del proyecto. En el Agente IA, el alcance de lo entregado y los derechos de uso se definen en la propuesta formal. InterPubli conserva el derecho de mostrar el trabajo entregado como parte de su portafolio comercial, salvo acuerdo de confidencialidad específico.

Cancelación y reembolsos

• El anticipo del 50% no es reembolsable una vez iniciado el desarrollo del proyecto, dado que cubre trabajo técnico ya ejecutado.
• Si el cliente cancela antes de que el desarrollo inicie, se evalúa la devolución total o parcial según el estado del proyecto.
• InterPubli se reserva el derecho de pausar un proyecto si el cliente no entrega los insumos requeridos dentro de un plazo razonable.

Confidencialidad

La información comercial, técnica o estratégica compartida por el cliente durante el proyecto se trata como confidencial y no se divulga a terceros ajenos a la ejecución del servicio contratado.

Limitación de responsabilidad

Diseñamos páginas y campañas orientadas a la conversión de alto rendimiento. Los resultados comerciales dependen directamente del mercado, la oferta y el presupuesto del cliente; no se garantizan cifras exactas de ventas ni un ROAS específico. El Agente IA depende de servicios de terceros (como WhatsApp/Meta y proveedores de IA), cuya disponibilidad y políticas están fuera de nuestro control directo. InterPubli ejecuta cada proyecto bajo estándares técnicos de alto rendimiento, pero los resultados de campañas publicitarias dependen de múltiples factores externos (presupuesto de pauta, mercado, competencia, políticas de las plataformas publicitarias) que están fuera de nuestro control directo. No garantizamos cifras específicas de ventas o conversión; nuestro compromiso es con la calidad técnica y la ejecución del entregable acordado.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la prestación del servicio se buscará resolver, en primera instancia, mediante diálogo directo entre las partes.

Cambios a estos términos

InterPubli puede actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en su catálogo de servicios o en su operación. La fecha en la parte superior indica la versión vigente.

Contacto

InterPubli · NIT 1.083.927.464-6 · Pitalito, Huila, Colombia.

Para consultas sobre estos términos, contáctanos directamente: